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주문취소
- 주문취소는 주문 당일내에 고객센터(070-4099-4078)또는 문의게시판을 이용해 주시기 바랍니다.
특히 신용카드 결제의 경우에는 결제와 동시에 주문이 들어가기 때문에 당일 취소를 해주셔야 합니다.
- 독일 내 현지주문이 완료된 이후(주문상태 : 배송준비중)에는 취소가 불가능 합니다.
독일 물류센터에서 발송하기 전에 부득이 하게 취소를 원하는 경우에는 독일내 배송료와 반품비용을 부담하셔야 합니다.(일괄비용 25000원 청구)
- 제품이 독일 물류센터에서 한국으로 발송된 이후에는 취소가 불가능합니다.
- 더패스트볼의 상품은 독일에서 판매하는 상품을 소개해 놓은 것이므로 간혹 주문을 마친 이후에 해당 상품이 품절되어 있는 경우가 있습니다.
재고가 없을 경우 국내 고객센터에서 고객님께 다시 연락을 드립니다.
반품 및 환불
- 배송완료일로부터 7일 이내에 다음 사유에 해당되는 경우에는 물품 수거 후 환불처리가 진행됩니다.
1. 배송시 물품이 파손, 손상되었거나 오염되어서 사용 불가능인 경우
2. 주문한 물품과 다른 물건이 배송되었거나 누락 되었을 경우
(제품을 개봉하지 않은 경우에만 환불 가능)
그러나 구매대행 서비스의 특성상 교환 및 재배송은 불가능하며, 물품대금 이외에 무통장 입금 수수료나 카드 할부 수수료 등은
반환해 드리지 못하므로 이점 유의하여 주십시오.
- 다음과 같은 경우에는 반품 및 환불이 불가능합니다.
1. 상품 수령 후 7일이 경과한 상품
2. 판단착오 : 사이즈, 색상, 질감, 크기 등을 착각하여 구입한 경우
3. 고객의 부주의로 상품이 훼손된 경우
4. 짧은 기간 동안이라도 고객이 사용하신 경우
5. 상품 라벨이나 증명서 등을 분리, 제거, 훼손한 경우
6. 해외 쇼핑몰에서 발송 당시 상품 라벨, 증명서 등이 없는 상태로 배송한 경우
7. 세관에서의 통관 거부 또는 고객 변심으로 인한 반품을 하실 경우 및 반송에 소요되는 비용은 고객님께서 부담하십니다.
반품비용 = 구매대행 발생한 국제운송료+한국내배송료+관세,부가세등 통관 제반비용+구매대행 수수료(자세한 내용은 고객센터 1:1문의 계시판을 이용)
계약해제 및 환급절차
- 주문하신 상품의 품절 및 현지 상황으로 인해 계약해제가 불가피한 경우 고객님께 연락을 드려 주문취소 및 환불여부를 알려드립니다.
1. 신용카드 : 카드결제 취소시 카드 승인 당일부터 일주일 뒤에 카드결제 취소가 완료됩니다. 승인취소가 불가능하면 해당 금액을 계좌송금 처리해 드립니다.
2. 무통장입금 : 사유발생 확인일로부터 3일 안에(주말 및 공휴일을 제외)받을 수 있도록 조치해 드립니다.
교환 및 A/S
- 더패스트볼은 구매대행 업체로 재고를 보유하고 있지 않아 일체의 교환서비스가 불가하며, 상품제조사 및 판매처와 연계되어 있지 않아 A/S가 불가능 하오니
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